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| 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung https://forum.kabel-helpdesk.de/viewtopic.php?f=25&t=5120 |
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| Autor: | canis [ Mi 8. Jan 2014, 12:37 ] |
| Betreff des Beitrags: | 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Hallo... wir haben zwei Sim-Karten im "Mobil Flat Family&Friends + Surf Tarif* Die vereinbarten 500MB mit 7,2 Mbit/s werden nie erreicht bevor auf 64 kbit/s umgestellt wird. Im ersten Monat war es nur ein Verdacht, den ich nicht beweisen konnte. Ab dem zweiten Monat stand uns dann aber das Tool "Data Sense" zur Verfgüng. Das verbrauchte Volumen lag im 2. Monat bei erst ca. 15 % der versprochenen 500 MB, als wieder auf 64 kbit/s umgestellt wurde. Diesen Monat haben beide Simkarten zusammen erst 27 MB verbaucht, und schon wieder kommt eine Nachricht das bereits 80% verbraucht seien. Wir haben das bereits reklamiert, aber eine Antwort haben wir noch nicht erhalten. Hat sonst jemand ähnlichen Erfahrungen oder zumindest den Verdacht, dass das Volumen falsch berechnet wird ? Gruß canis |
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| Autor: | Dragon [ Mi 8. Jan 2014, 15:08 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Hast du beachtet, dass der Abrechnungszeitraum und damit der Berechnungszeitraum möglicherweise nicht am 1. eines Monats sondern an einem anderen Tag startet? Wenn man bei Data Sense einen falschen Tag zum Zurücksetzen des Volumens einstellt, bekommt man auch falsche Ergebnisse. |
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| Autor: | canis [ Do 9. Jan 2014, 11:32 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Ja das passt schon. Selbst wenn eine Überschneidung gegeben wäre, stimmt die Abrechnung definitv nicht. Wir waren jetzt zwei Monate fast ausschließlich mit Wlan im Netz. In zwei Monaten haben wir jeweils nur ca. 10 - 15 % der 500 MB verbraucht. Seltsam finde ich die Berechnung, laut Data Sense, der Emails. Zwei bis drei reine Textemails werden mit 1 MB berechnet. Wenn ich von 5 KB pro Mail ausgehe, müßten es ca. 200 Email pro 1 MB sein. Daran kann es aber auch nicht liegen da wir selbst mit der großzügigen Berechnung nur auf ca. 5 MB, für die Mails im Monat kommen. |
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| Autor: | nw1975 [ Di 3. Jun 2014, 06:38 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Ich habe 1GB nur für meine SIM-Karte bestellt, zahle auch 10€ extra im Monat. Nach ca.500 MB war bei mir Schluß. Musste immer anrufen, dann gings weiter. Jetzt übertreiben die aber. Uch habe ab 1.6.2014 ca. 32 MB verbraucht. Grade eben habe ich SMS gekriegt: Lieber Kunde, Ihre Surfgeschwindigkeit wird tarifgemäß auf GPRS-Niveau reduziert. Ab dem 01.07. surfen Sie wieder mit voller Geschwindigkeit. Soll es ein Scherz sein? Wo sind meine 968 MB? Oder wo sind meine 9,68€? |
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| Autor: | canis [ Di 3. Jun 2014, 10:04 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Bei mir ist das Problem gelöst. Angeblich hat das etwas mit der Registrierung der Simkarte zu tun. Mußte mich auch mehrmals beschweren bevor das Problem behoben wurde.... |
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| Autor: | holzfred [ Di 3. Jun 2014, 12:26 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Hallo, wir hatten im Büro 8 Verträge für den Aussendienst mit O2 mit jeweils 700MB. Alle hatten immer wieder nach kürzester Zeit die besagte SMS bekommen. Das Surfverhalten wurde über Monate dokumentiert und es hatte wohl System, dass bereits weit vor Erreichen des Limits die Handbremse angezogen wurde. Auch bei uns wurde eine fehlerhafte Registrierung als Grund angegeben. Ein Schelm, wer böses dabei denkt... Bei T-Mobile funktioniert das ohne Probleme jetzt... |
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| Autor: | nw1975 [ Do 5. Jun 2014, 05:21 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: 500 MB Highspeed stehen nicht zur Verfügung |
Hab gestern noch ein mal telefoniert... Neue SIM-Karte ist schon unterwegs. ??? Aber ich surfe jetzt doch mit meine "alte"? Müssen Sie zahlen,hieß es. Hallo? Gehts noch? Dann finde ich auch merkwürdig, daß ich nach jedem Telefonat wegen mobilem Internet eine email mit Jugendschutz-PIN für Horizon TV kriege... Jetzt habe ich wieder eine email mit Versandbestätigung gekriegt... Was wurde rausgeschickt? Drei mal dürft ihr raten... Richtig... Ein interaktive HD-Recorder. Ich wusste aber nicht, daß ich es bestellt habe. Totale Chaos in dem Haus... |
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