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| Wieso stellt sich UM nur so dusselig an https://forum.kabel-helpdesk.de/viewtopic.php?f=26&t=8099 |
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| Autor: | basti76nie [ So 9. Okt 2016, 20:01 ] |
| Betreff des Beitrags: | Wieso stellt sich UM nur so dusselig an |
Hallo zusammen, vor ca 8Wochen haben wir telefonisch für den neuen TV ein CI+ Modul inkl der HD Option telefonisch bestellt. Eine Rechnung zum CI+ Modul war zeitnah im Briefkasten und wurde von uns zügig bezahlt. Erst nach Geldeingang wurde das CI+ Modul verschickt. Als das Modul ankam hat aber die SmartCard gefehlt. Also angerufen bei der Hotline und die Dame könnte auch den Fehler sehen und hat den Versand der SmartCard erneut "angestoßen". Das Ergebnis nach einer Woche Wartezeit und erneuter telefonischer Kontaktaufnahme mit der Hotline: Die SmartCard wurde nicht verschickt, soll ich das jetzt für Sie veranlassen? JAAAAAAA Gestern kam dann endlich die SmartCard an. Die Karte in das Modul gesteckt und alles zusammen in den TV - das Ergebnis alles bleibt DUNKEL. Erneuter Anruf bei der Hotline - ja ohne HD - Option kann ja auch nichts funktionieren!!!!! Wieso kann UM nicht mitdenken oder Ihre Systeme gegen Fehler absichern???? Wieso schickt man eine SmartCard heraus wenn überhaupt keine TV - Tarif gebucht ist. Für das normale TV benötige ich doch kein CI+ Modul und auch keine SmartCard. Jetzt müssen wir nochmal ein paar Tage Geduld haben bis die HD Option auf unser Kundenkonto gebucht ist. Wieso dauert dies so lange? Sowas müsste doch heute binnen von wenigen Minuten/Stunden buchbar sein!? Für normales HD braucht UM ca 10Wohen Buchungszeit - das ist ein Witz und gegenüber dem Kunden eine Zumutung. Kein Wunder wird beim Anruf auf der Hotline direkt darauf hingewiesen dass die Wartezeit sowohl telefonisch also auch bei schriftlichen Briefverkehr sehr lange braucht. Bei diesem Kundenservice auch kein Wunder! |
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| Autor: | Rob_Köln [ So 9. Okt 2016, 22:07 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: Wieso stellt sich UM nur so dusselig an |
Meine Erfahrung mit der Hotline : neue Optionen werden sofort gebucht und freigeschaltet. |
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| Autor: | Chris [ Mo 10. Okt 2016, 11:04 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: Wieso stellt sich UM nur so dusselig an |
Leider kann ich deine Erfahrung bestätigen. Habe kürzlich auch mit einem Neuabo für meinen Vater gekämpft. Ich gebe Dir einen Tipp: Log Dich im Kundencenter ein und schau ob da alles richtig gebucht ist, sprich die HD Option mit der korrekten Smartcardnummer und der richtigen Modulseriennummer. Ist das alles richtig, fordere ein Freischaltsignal online an. Hat bei mir wunderbar geklappt und 10 Anrufe bei der Hotline zu vor nicht. |
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| Autor: | Blue7 [ Mo 10. Okt 2016, 13:14 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: Wieso stellt sich UM nur so dusselig an |
Hardware kommt aus NRW und Verträge laufen über wo anders. Musste auch bei Vertragswechsel Hardware zurücksenden. Danach bekam ich ein Mahnschreiben, dass im System noch Smartcard, 2 Receiver und Fritzbox nicht eingegangen wären. Klar, hab ja auch ein PayTV Paket wofür ich diese Hardware brauche. Gemeldet und alles gut. Wobei ich sagen muss bei KabelBW gab es diese Probleme nie. Da wusste jede Person was die andere Person gemacht hat. Bei Unitymedia gefühlt mehrmals nicht. Du meldest eine Störung per Telefon, es wird im System eingetragen und der der nächste Mitarbeiter findet Sie nicht, ist zu doof im System den Verlauf zu lesen und jedes mal erneut musste den Mist vorkauen. Gefühlt 5 Störungen gemeldet und 5x bei jedem Sachbearbeiter die Leier wieder von vorne wegen Nachhaken. Problem weiter vorhanden usw. |
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| Autor: | basti76nie [ Di 11. Okt 2016, 01:44 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: Wieso stellt sich UM nur so dusselig an |
Im Online Bereich ist unter meine Produkte seit heute wohl die HD Option gebucht. Allerdings kann ich jetzt online keine Freischaltsignal mehr veranlassen. Es kommt die Fehlermeldung dass das Modul nicht erreichbar sei. Kann UM sehen ob das CI+ Modul gesteckt ist und die SmartCard erreichbar ist? |
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| Autor: | Chris [ Di 11. Okt 2016, 04:27 ] |
| Betreff des Beitrags: | Re: Wieso stellt sich UM nur so dusselig an |
basti76nie hat geschrieben: Im Online Bereich ist unter meine Produkte seit heute wohl die HD Option gebucht. Allerdings kann ich jetzt online keine Freischaltsignal mehr veranlassen. Es kommt die Fehlermeldung dass das Modul nicht erreichbar sei. Kann UM sehen ob das CI+ Modul gesteckt ist und die SmartCard erreichbar ist? Definitiv nein. Das zeigt nur, das im System noch was nicht richtig eingegeben ist von UM. |
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