SoldierOc hat geschrieben:
Rein aus Interesse - wer bezahlt den Techniker wenn für dich geprüft wird ob der Kabelweg vom Übergabepunkt zu dir ins Haus i.O. ist (C-Linie) und dann heraus kommt, dass der Fehler bei dir liegen muss?
Ganz einfach, Unitymedia bezahlt den Techniker für die Überprüfung vom "Verteilerkasten" bis zum Hausübergabepunkt, denn wir bezahlen jeden Monat Geld an Unitymedia damit wir Kabelfernsehen schauen dürfen.
Wir bezahlen also für eine Leistung - Und Unitymedia hat eben diese Leistung bis zum Hausübergabepunkt fehlerfrei zur Verfügung zu stellen und im Zweifel müssen sie eben beweisen, dass sie dies tun.
Wie die das machen ist ihre Sache, die Leitung ist bis zum Hausübergabepunkt Eigentum von Untiymedia, da darf nur Unitymedia oder eine von ihr beauftragte Firma was dran machen und niemand sonst.
Und wenn alles in Ordnung ist, ist doch Unitymedia fein raus.
Dann heißt es nämlich: Wir liefern einwandfrei, also zahlt euere Gebühren, auch wenn ihr wegen eines Fehlers in euerer Installation den Sender nicht sehen könnt.
Ich jedenfalls kann beweisen, dass bei mir von der technischen Seite alles in Ordnung ist, da der Empfang des Senders nicht nur auf meinem, sondern auch auf anderen TV-Geräten im Haus bis Freitag, den 30.06.2017 einwandfrei möglich war.
Sollte Untiymedia nun technische Änderungen durchführen, die einen Empfang des Senders möglicherweise verhindern, so haben sie doch wohl die Pflicht, den Kunden eben über diese Änderung zu informieren. Da ich weder einen Brief noch eine entsprechende E-Mail oder sonstige Nachricht erhalten, und auch auf der Internetseite von Unitymedia keine Information über eine technische Änderung gefunden habe, gehe ich davon aus, das keine Änderung erfolgte.
Und wenn ich mich hier so umschaue, so wird mir von verschiedenen Personen bestätitg, dass sich der entsprechende Sender immer noch auf der gleichen Frequenz und dem entsprechenden Programmplatz befindet und empfangbar ist - so ist meine Annahme, dass keine technische Änderung durch Unitymedia erfolgte wohl bestätigt.
Und es sollte doch wohl zur "Firmenpolitik" (nicht nur von Unitymedia) gehören, dass gemäß den Sprichwörtern "Der Kunde hat immer recht" und "Der Kunde ist König" (auch wenn dem manchmal nicht so ist), erst mal zu überprüfen ist ob das Problem nicht bei der Firma liegt, anstatt alles ohne Beweis direkt und sofort auf den Kunden abzuwälzen.
So erzielt man keine Kundenzufriedenheit
Es bleibt jetzt erst mal abzuwarten, ob und wann denn ein Techniker auftaucht, und was dieser denn nun überprüft. Weitere "Spekulationen" zum Thema erachte ich im Moment als nicht sinnvoll.
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