Kabel Helpdesk Forum

Hallo zusammen,

nachdem meine Rechnung im Mai plötzlich per Post statt wie gewohnt per Mail kam, rief ich die Hotline an.
"Ein simpler Fehler, die Juni-RG komme wieder per eMail", sagte man mir.
Die Juni-RG kam wieder auf Papier, und heute konnte mir die Hotline sagen, warum:
Der Merger mit UM hat zur Folge das KBW ein neues Buchhaltungs-System bekam.
Das neue System kann keine Rechnungen per eMail senden.
Es gibt jetzt 2 Möglichkeiten:
- Entweder ich lade künftig die RG aus einem Portal herunter ODER
- ich erhalte RG per Post, das soll allerdings in Zukunft 2,50€ kosten.

2,50€ für das Zusenden einer Papierrechnung? Hallo?
Hoffentlich wird das Drillisch-Urteil vom Februar bald rechtskräftig...

Und ganz sicher werde ich mich nicht in einem Portal anmelden, nur damit ich dann meine Rechnung selbst herunterladen kann. Das ist mir einfach zu umständlich. Wer Geld möchte, soll mir eine Rechnung schicken, und zwar kostenlos. Am liebsten per Mail - wie bisher, ansonsten per Post.

Leider gilt das Ust-Gesetz nur für Firmenkunden, denn da heißt es in §14:
"Rechnungen sind auf Papier oder vorbehaltlich der Zustimmung des Empfängers elektronisch zu übermitteln."

Unsere Nachbarn in Österreich haben übrigens bereit 2010 festgelegt:
"Papierrechnungen müssen kostenlos sein"

Wie seht Ihr das?

Geht's auch auf Deutsch?

Kein guter Einstand, das ist sicher KEINE NEWS!
Das gehört unter Lob und Kritik, wohin ich es nun auch packe.

Ich kann online nicht auf Online-Rechnung umstellen. Das wäre ja nochmal schöner dann auch noch Geld verlangen.

Mir gehts genau so,....plötzlich kommt Rechnung per Post.
Und auch immer Einzugsermächtigung dabei,...nich das ich schon jahrelang Kunde wär.

Die kommt auch noch postwendent zurück, wegen angeblich fehlender IBAN (schon 3 mal)

Als nächstes werde ich wohl die Einzugsermachtigung Notariell beglaubigen lassen,....meine Frau neigt dazu das wir Kündigen.

Das wäre ja nichtmal das schlimmste, aber für diese "Dienstleistung" 2,50€ verlangen? Wie bitte?


Gäbe es Konkurrenz wäre das eine Option... aber die gibt's ja leider nicht.

Also ich bekomme die Rechnungen derzeitauchper post, musste aber bisher nichts dafür bezahlen.
Wäre ja noch schöner, die machen Bockmist und ich soll dafür noch zahlen.

Ist bei mir auch (noch) so, dazu die Hotline-Dame:
"Im Moment informieren wir alle Kunden und erklären die Optionen, die Sie zukünftig haben. Sobald Sie die Information dann schriftlich haben werden 2,50€ je Rechnung per Post fällig."

Das verstehe ich nicht.
Das hat man doch eigentlich schon lange hinter sich.
Wenn das der Anbieter nicht gebacken bekommt, kann er doch nicht einfach auf Variante B zurückgreifen und dafür noch Geld verlangen.

Ich brauche weder die Rechnung in Schriftform noch eine Email-Rechnung. Nur hätte ich gerne die Rechnung wie gehabt im Kundencenter.

Das wirst Du - laut Hotine - bekommen: Es wird eine eMail-Benachrichtigung geschickt, wenn eine neue RG im Kundencenter zur Verfügung steht.

Ich sehe das aber als problematisch, denn das verkehrt den Rechnungsversand von einer Bringschuld des Lieferanten in eine "Abholschuld" des Kunden, und da möchte ich nicht mitgehen. Lieferant will Geld? Dann soll der Lieferant 'ne Rechnung schicken - kostenlos. Ging bisher ja auch, technisch ist das nicht unlösbar, rechtlich ebenfalls kein Problem. Aber 2,50€ für einen Vorgang, der vollautomatisch abläuft und im Interesse des Lieferanten ist? Auf keinen Fall...
Ich hoffe, dass das Drillisch-Urteil* bald rechtskräftig wird.

*http://www.golem.de/news/urteil-mobilfunk-rechnung-per-post-muss-kostenlos-sein-1402-104618.html

Bei mir ist es dasselbe. Habe die 3 Monate hintereinander angerufen um's denen zu sagen, "jaja, wird umgestellt". Inzwischen ist es mir egal, da ich immer noch in der Lage bin, die PDF's runterzuladen, was mir wichtiger ist als das Papier.

Nur meinte ich zu denen, wenn ich 20€ im Monat für's Internet zahle, und ihr jeden Monat 2,50€ Papierrechnung durchs Fenster schmeißt, dann habt ihr ja noch weniger gewinn. Da sind 2,50€ ja schon eine beträchtliche Menge.

Im Grunde könnten die aufhören die Papierrechnung zu schicken, und mir das Internet für 17,50€ anbieten...

Ihr könnt wenigstens Rechnungen herunterladen, bei mir funktioniert das schon tagelang nicht mehr und von der Kundenbetreuung erhält man auch keine Antwort